R-pd.22.10

Alternatieve mogelijkheden om informatie te vinden

Door verschillende mogelijkheden te bieden voor het vinden of verkrijgen van informatie is de kans dat bezoekers vastlopen kleiner.

Links en referenties

• Aan de slag: Contingency Design

Gerelateerde richtlijnen

• R-pd.22.2: Geef bezoekers een ‘vluchtroute’: mogelijkheden om verder te kunnen gaan als ze vastlopen. Vluchtroutes zijn onder andere behulpzame links, het kunnen gebruiken van de terug (back) knop, een zoekfunctie, of het onmiddellijk kunnen corrigeren van invoerfouten.
• R-pd.22.3: Laat bezoekers niet raden: geef informatie over hoe ze een gemaakte fout kunnen herstellen. Houd rekening met veelgemaakte fouten.
• R-pd.22.4: Maak aangepaste foutpagina’s – voor fouten als doodlopende links (404 Not Found) – waarop de bezoeker mogelijkheden krijgt aangereikt om zijn weg te vervolgen binnen de site.
• R-pd.22.5: Bij een foutmelding als gevolg van het versturen van een formulier, geef de bezoeker de mogelijkheid om onmiddellijk de fout in het formulier te herstellen en laat hem niet afhankelijk zijn van het gebruik van de terug (back) knop.
• R-pd.22.6: Bij het implementeren van een zoekmachine op de website: gebruik ‘slimme’ zoektechnologie die rekening houdt met bijvoorbeeld spelfouten, soortgelijke zoektermen, en termen in meervoud en enkelvoud.
• R-pd.22.7: Geef een overzichtelijke lijst van de meest relevante zoekresultaten. Teveel zoekresultaten kosten bezoekers veel tijd om de gewenste informatie te vinden. Geef bezoekers mogelijkheden om zoekcriteria in te stellen, of zoekresultaten te ordenen.
• R-pd.22.8: Geef bezoekers de mogelijkheid om fouten in de site te rapporteren.
• R-pd.22.9: Maak gebruik van kleuren, iconen en tekstuele uitleg om de aandacht van de bezoeker voor een foutmelding te trekken en het probleem toe te lichten.

Bijbehorende ijkpunten normdocument

• IJkpunt 13.3: Geef informatie over de algemene layout van een site (bijvoorbeeld een site map of een inhoudsopgave).